馬會電話投注人工全解：時薪兼職、月薪制與三個常見誤解

馬會電話投注人工：拆解三個最常見誤解

談到「馬會電話投注人工」，很多求職者第一反應是「馬會是大機構，人工福利一定好」。這個想法不算錯，但套用到電話投注職位就容易失真。原因是電話投注部的人力結構與一般寫字樓職位很不同，而且公開資料從來沒有列出電話投注員的現行時薪或月薪。以下用立法會文件、政府統計處調查與公開市場估算，逐點拆解。

誤解一：以為電話投注部是一份全職穩定工

立法會文件曾披露，馬會電話投注部除聘請約300名月薪制員工接聽投注電話外，亦僱用約8,500名時薪制兼職員工，應付每個賽馬日投注時段的大量額外來電。文件又指，賽事期間投注高峰期（即賽馬日首場開跑前約一小時至最後一場結束），接聽電話的月薪制與時薪制兼職員工比例約為一比二十二。

換句話說，電話投注部的主力是兼職。這些數字是當時政府當局引述馬會資料，不代表今日編制，但足以說明：如果你打算應徵電話投注，很大機會是時薪制兼職，而不是一份朝九晚五的全職。

誤解二：以為「返馬會」就等於分行經理或馬房人工

公開招聘平台的市場估算顯示，馬會投注站客戶服務助理起薪約每月HK$18,000至22,000，中位數約HK$20,000，年終獎金約一至兩個月；分行經理（投注站經理）月薪約HK$35,000至100,000以上，平均約HK$55,000至65,000，視乎分行位置、規模與業績。

這些數字有兩個限制：第一，屬市場估算而非馬會官方公布；第二，指的是投注站職位，不是電話投注中心職位。將分行經理的薪酬當作「馬會電話投注人工」，是最常見的張冠李戴。

誤解三：以為時薪乘更數就等於穩定月入

立法會文件披露，電話投注部編更按員工入職時自行選擇的時段作彈性安排，每更不會超過九小時，每段更時之間相距不少於十二小時。月薪制員工每月工作時數一般為100至180小時，時薪制兼職員工每月工作時數一般為30至50小時。

也就是說，兼職電話投注員的月入會隨更數浮動。每月30至50小時，與全職每月100至180小時，是兩個完全不同的收入結構。用「月薪」概念去理解兼職收入，容易高估。

休息安排與實際工作節奏

同一份立法會文件提到，不論月薪制或時薪制兼職員工，每值勤四小時可獲三十分鐘有薪休息；如值勤達八小時，可另外獲十五分鐘有薪休息。員工如有需要，可於值勤期間離開工作崗位前往洗手間或喝水。

另外，平均而言，每位員工在投注高峰期接聽投注來電的時間，只佔受薪上班時間約百分之五十。當員工連續接聽一個或多個投注電話累積達20分鐘，電話投注部會啟動來電量調節系統，將部分來電分配至其他電話機組，該員工的電話會停止接受投注來電三至六秒。這些安排對理解「實際時薪」很重要：受薪時間不等於全程接聽電話，中間有休息與調節時間。

與全港工資水平比較

政府統計處調查顯示，二零二五年五月至六月本港僱員每月工資中位數約HK$21,200，第25百分位約HK$15,300，第75百分位約HK$33,000，第90百分位約HK$51,300；每小時工資中位數約HK$85.7。

用這組數字做參照：如果電話投注兼職每月只工作30至50小時，即使時薪貼近全港每小時中位數，月入都會明顯低於全職月薪中位數。這不是「馬會出手低」，而是兼職工時本身較短。想了解更多行業工資分佈，可以參考本站人工數據。

年終獎金、雙糧、實收要分清

有傳媒報道，馬會曾向馬房及旗下高爾夫球場員工公布整體平均加薪3.2%，部分員工可獲約2.1個月年終工作表現獎金；以一般馬伕月薪約HK$20,000計算，獎金可超過HK$40,000。報道亦提到，該年度加薪幅度及獎金平均數都比之前一年為少。

要留意三點：第一，這些屬個別職系與個別年度資料，不等於電話投注部；第二，年終工作表現獎金通常按表現釐定，與「雙糧」（第13個月糧）是兩回事；第三，獎金是稅前，實收要扣強積金與稅項。

求職前應該問清楚的事

• 職位屬月薪制還是時薪制？
• 每更時數、每月最少更數有沒有保證？
• 有薪休息、夜班或賽馬日津貼如何計算？
• 年終獎金是保證發放還是按表現？

實際薪酬以招聘條件及僱傭合約為準。想了解更多職位薪酬拆解，可瀏覽文章列表；想了解本站背景，可瀏覽關於與預期人工。